一位名叫张女士的市民在社交媒体上发文称，她在工商银行（以下简称“工行”）的80万元存款在取款时遭遇了困难，引起了广泛关注，对此，工行迅速作出回应，表示已启动调查核实程序，并承诺将尽快解决客户的困扰。

据了解，张女士于今年3月在工行存入80万元，近期因急需用钱，前往银行取款时却被告知账户内余额不足，张女士对此表示不解，她表示自己从未进行过任何取款或转账操作，账户余额应当是80万元。

事件发生后，工行高度重视，立即成立了专项调查组，对张女士的存款情况进行详细调查，调查组通过技术手段，对张女士的账户交易记录进行了梳理，发现确实存在异常情况，根据调查结果，工行初步判断，张女士的账户可能受到了外部非法侵入，导致账户信息被篡改。

对此，工行表示，他们已经向公安机关报案，并将积极配合警方调查，工行向张女士表示诚挚的歉意，并承诺将全力协助她追回损失。

工行相关负责人在接受采访时表示，保护客户资金安全是银行的职责所在，对于此次事件，工行深感痛心，将采取以下措施确保类似事件不再发生：

1、加强账户安全管理，提高系统安全防护能力，防止外部非法侵入。

2、加强员工培训，提高员工对账户安全问题的警惕性，及时发现并处理异常情况。

3、完善客户投诉处理机制，确保客户在遇到问题时能够得到及时有效的解决。

4、加强与公安机关的合作，共同打击金融犯罪活动。

对于张女士的80万元存款，工行表示，他们将全力协助她追回损失，工行已与张女士取得联系，了解其具体需求，并制定了相应的解决方案，具体措施包括：

1、协助张女士与公安机关保持密切沟通，共同追查涉案人员。

2、在案件调查期间，为张女士提供临时资金支持，确保其基本生活不受影响。

3、一旦案件有新的进展，工行将第一时间通知张女士，并协助她维护合法权益。

此次事件再次提醒广大客户，在日常生活中要增强账户安全意识，定期检查账户交易记录，发现异常情况及时与银行联系，银行也要不断加强账户安全管理，切实保障客户资金安全。

工行表示，他们将以此为鉴，进一步强化内部管理，提高服务质量，为客户创造一个安全、便捷的金融环境，对于张女士的遭遇，工行深感痛心，也感谢社会各界对此事件的关注，工行将全力以赴，确保问题得到妥善解决，以维护客户的合法权益。