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一位名叫张女士的市民在社交媒体上发文称,她在工商银行(以下简称“工行”)的80万元存款在取款时遭遇了困难,引起了广泛关注,对此,工行迅速作出回应,表示已启动调查核实程序,并承诺将尽快解决客户的困扰。

工行回应女子80万存款取不出,调查核实中,承诺尽快解决客户困扰

据了解,张女士于今年3月在工行存入80万元,近期因急需用钱,前往银行取款时却被告知账户内余额不足,张女士对此表示不解,她表示自己从未进行过任何取款或转账操作,账户余额应当是80万元。

事件发生后,工行高度重视,立即成立了专项调查组,对张女士的存款情况进行详细调查,调查组通过技术手段,对张女士的账户交易记录进行了梳理,发现确实存在异常情况,根据调查结果,工行初步判断,张女士的账户可能受到了外部非法侵入,导致账户信息被篡改。

对此,工行表示,他们已经向公安机关报案,并将积极配合警方调查,工行向张女士表示诚挚的歉意,并承诺将全力协助她追回损失。

工行相关负责人在接受采访时表示,保护客户资金安全是银行的职责所在,对于此次事件,工行深感痛心,将采取以下措施确保类似事件不再发生:

1、加强账户安全管理,提高系统安全防护能力,防止外部非法侵入。

2、加强员工培训,提高员工对账户安全问题的警惕性,及时发现并处理异常情况。

3、完善客户投诉处理机制,确保客户在遇到问题时能够得到及时有效的解决。

4、加强与公安机关的合作,共同打击金融犯罪活动。

对于张女士的80万元存款,工行表示,他们将全力协助她追回损失,工行已与张女士取得联系,了解其具体需求,并制定了相应的解决方案,具体措施包括:

1、协助张女士与公安机关保持密切沟通,共同追查涉案人员。

2、在案件调查期间,为张女士提供临时资金支持,确保其基本生活不受影响。

3、一旦案件有新的进展,工行将第一时间通知张女士,并协助她维护合法权益。

此次事件再次提醒广大客户,在日常生活中要增强账户安全意识,定期检查账户交易记录,发现异常情况及时与银行联系,银行也要不断加强账户安全管理,切实保障客户资金安全。

工行表示,他们将以此为鉴,进一步强化内部管理,提高服务质量,为客户创造一个安全、便捷的金融环境,对于张女士的遭遇,工行深感痛心,也感谢社会各界对此事件的关注,工行将全力以赴,确保问题得到妥善解决,以维护客户的合法权益。

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